Teamleiter (gn) Service Center

Unser virtuelles Kraftwerk ist in der Lage, tausende dezentrale Energieerzeuger, Verbraucher und Speicher bestmöglich an allen relevanten Energie- und Flexibilitätsmärkten zu platzieren. 4.700 technische Einheiten vermarkten 4.568 MW Erzeugungsleistung und Flexibilität mit uns. 

Wir gestalten die Energie der Zukunft - mit Dir!

• Leitung, Führung und Weiterentwicklung des Teams Service Center, sowie fachliche und disziplinarische Verantwortung dessen. 
• Organisation und Verantwortung der Erreichbarkeit des Unternehmens im operativen Tagesgeschäft.    
• Sicherstellung einer kontinuierlichen Servicequalität unter Einhaltung von KPI’s. 
• Aufbau, Führung und kontinuierliche Verbesserung eines Reklamations- und Beschwerdemanagements. 
• Einholen eines strukturierten und quantifizierten Kundenfeedbacks, u.a. mit Win/Loss Analysen.  
• Abteilungsübergreifender Austausch mit Produkt- und Account Managern. 
• Dokumentation und Optimierung der Prozesse im Bereich Kundenkommunikation. 
• Selbstständige Entwicklung von gezielten Outbound Aktionen z.B. über CRM-Kampagnen zur Unterstützung des Vertriebs bei der Erreichung der Unternehmensziele. 

• Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit einschlägiger Erfahrung in diesem Gebiet. 
• Führungserfahrung im Servicebereich. 
• Sehr gute Kenntnisse in der Energiebranche, im Bereich Direktvermarktung, Erneuerbare Energien und Regionalvermarktung. 
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Qualitätsbewusstsein und Dienstleistungsverständnis. 
• Sicherer Umgang mit MS-Office. 
• Gute Kenntnisse in Salesforce oder vergleichbarem CRM System, Confluence und Jira sind von Vorteil. 
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. 

• Moderne Arbeitswelt mit abwechslungsreichen Aufgaben im Bereich der erneuerbaren Energien.
• Attraktives Benefitspaket mit Jobbike oder Jobticket, Kitazuschuss und steuerfreiem Sachbezug (50 €/Monat).
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Freie Gestaltung des Arbeitsortes, im Rahmen der hybriden Arbeitsweise, zwischen Homeoffice und Büro.
• Kostenlose Getränke und Obstkörbe, sowie Teamevents.
• Individuelle Entwicklungsperspektiven. 
• Moderne Ausstattung mit qualitativ hochwertiger Hardware in Plagwitz.
• Ein Betriebssystem das zu Dir passt - wähle zwischen Windows, Linux oder MacOS.